Ohjeet JCAD-rajapinnan kytkemiseen, nimikkeistön siirtoon, sekä osa-aluekategorioiden käyttöön.
Tavoitteenamme Fondionilla on nopea ja laadukas asiakaspalvelu järjestelmän käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Pystymme varmistamaan kaikille sujuvan palvelun muutamilla pienillä yhteistyötä helpottavilla toimintatavoilla.
Käyttäjien palkka-asetukset vaikuttavat Fondionin kustannusseurannan lisäksi palkanlaskentaan. Mahdollisista muutoksista kannattaa keskustella palkanlaskijan kanssa.
Käyttäjäkohtaiset asetukset löytyvät Ylläpito > Käyttäjät sivun käyttäjälistan hammasrattaan takaa.
Lisätäksesi käyttäjiä Excel-tuonnilla lataa ensin käyttäjien tuontipohja. Löydät tuontipohjan Ylläpito > Käyttäjät sivun Excel-painikkeen takaa.
Täytä vähintään pakolliset käyttäjäasetukset Excel-sarakkeisiin. Pakolliset käyttäjäasetussarakkeet ovat merkattuna punaisella fontilla Excel-tuontipohjissa.
Voit myös päivittää massana käyttäjien palkkalajiasetuksia Excelissä. Vie asetukset ensin Exceliin ”Lataa käyttäjänvalinnaiset palkkalajiasetukset Exceliin” painikkeella. Valmis tuontitiedosto voidaan tuoda Fondioniin ”Tuo käyttäjän asetukset Excel-tiedostosta” painikkeella.
Palkkalajiasetusten Excel-sarakkeet (muokattavissa olevat):
Jokaisen käyttäjän osalta tulee tarkistaa, että kustannukset ovat oikein palkkalajeittain - tämä varmistaa Fondionin kustannusseurannan paikkansapitävyyden.
Fondioniin on tämän vuoden aikana aloitettu kokoamaan erillistä ohjesivustoa, josta löytyy toiminta- ja käyttöohjeita eri tilanteisiin.
Ohjesivustolta löytyy ohjeita Fondionin toimintaperiaatteisiin, työkirjauksiin, ostolaskuihin, myyntilaskuihin, projektinseurantaan, sekä moniin muihin teemoihin. Ennen yhteydenottoa olisi hyvä tarkistaa, löytyykö vastaus kysymykseesi ohjeista. Ohjesivusto kannattaa tallentaa selaimeen suosikkeihin/kirjanmerkiksi.
Asiakastuki vastaa tukipyyntöihin arkisin ja pyrimme ratkaisemaan kysymykset saman työpäivän sisällä. Toivomme tukipyyntöjä ensisijaisesti sähköpostitse – kiireellisissä tukipyynnöissä puhelinvaihde on avoinna arkisin 9–15 välillä.
Puheluihin vastaamme aina parhaan kykymme mukaan ja jos et saa meitä kiinni, niin laitathan tukipyynnön sähköpostitse osoitteeseen tuki@fondion.com. Usein kirjalliset tukipyynnöt ovat nopeammin ratkaistuja, koska sähköpostiin tulevia tukipyyntöjä käsittelee meillä useampi henkilö päivittäin ja olemme usein tavoitettavissa myös virka-aikojen ulkopuolella.
Tukipyyntöä jättäessä kannattaa muistaa seuraavia asioita:
Mitä tarkempi ja selkeämpi tukipyyntö on, niin sitä helpompi meidän on ratkaista se. Jos sen käsittely vaatii puhelua tai erillistä palaveria, niin olemme teihin yhteydessä.
Fondioniin kuluvan vuoden aikana julkaistu useita uusia ominaisuuksia ja toimintoja. Valitettavasti osa ominaisuuksista jää varmasti arjen kiireessä huomioimatta ja ottamatta käyttöön. Uusia tai muuten kertausta vaativia ominaisuuksia ovat mm.
Autamme mielellämme eri ominaisuuksien saamisessa hyötykäyttöön ja meille tärkeintä on, että teillä asiakkailla on Fondion kattavasti ja hyvin käytössä. Kaikissa koulutustarpeissa ole yhteydessä osoitteeseen tuki@fondion.com ja sovitaan yhdessä aika uusien asioiden opettelulle.
Lisäkoulutusten hinta on 80 eur / h (alv 0%) ja annamme kaikille koulutuksille tyytyväisyystakuun – jos ei koulutus ei vastannut tarvetta, niin se on veloitukseton.
